Как можно отказаться от заказа по интернету. Как отменить заказ на алиэкспресс

С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара. Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

изменить параметры - время, адрес;
выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку - они будут также удержаны. Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом? Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки. Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку.

То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки.

Можно ли на почте отказаться от заказанного товара?

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю. Дополнительная информация Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.
Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Внимание

Правовед.RU 224 юриста сейчас на сайте

Категории
Защита прав потребителей

Добрый день! Заказала в интернет магазине товар, но информация от продавца была ложная. Обратной связи с ними нет. Позвонил продавец и сказал, что подаст в суд если не заберу посылку до определенного срока. Имею ли я право отказаться от посылки которая пришла на почту? Наложенный платеж.

отказ от посылки Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Могу ли я забрать товары, которые были куплены в рассрочку на моё имя?
Могу ли я обменять товар,который перестал работать на следующий день после приобретения?

Ответы юристов (3)

Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

Отказ от посылки наложенным платежом

Важно

Главная/Возврат и обмен/Посылка наложенным платежом Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

К сведению Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Отказ от получения товара по почте,заказанного через интернет

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Нижегородская обл.
Новгородская обл.
Новосибирская обл.
Омская обл.
Оренбургская обл.
Орловская обл.
Пензенская обл.
Пермский край
Приморский край
Псковская обл.
Ростовская обл.
Рязанская обл.
Самарская обл.
Санкт-Петербург
Саратовская обл.
Саха (Якутия) респ.
Сахалинская обл.
Свердловская обл.
Севастополь
Северная Осетия — Алания респ.
Смоленская обл.
Ставропольский край
Тамбовская обл.
Татарстан, респ.
Тверская обл.
Томская обл.
Тульская обл.
Тыва респ.
Тюменская обл.
Удмуртская респ.
Ульяновская обл.
Хабаровский край
Хакасия респ.
Ханты-Мансийский авт.

Пришел заказ на почту можно ли от него отказаться

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Инфо

К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто - если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется. Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег.

То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин.

Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения. К сведению Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

Я заказала в интернете товар. Потом через пару дней поняла что денег нет на интернет товар. Я не работаю и на руках грудной ребенок. Как отказаться от интернет товара на почте

Ответ

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными федеральными законами.

В данном случае, как я понял, товар вами был заказан с помощью Интернета, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара. Правила дистанционного способа продажи товара предусмотрены ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При этом товар надлежащего качества может быть возвращен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

То есть варианта у вас 2:

1) Не получать на почте заказанный вами товар, а соответственно, если конечно товар ранее не был оплачен, не уплачивать установленную за товар денежную сумму (цену).

В этом случае после истечения срока хранения товара (30 дней) товар будет возвращен отправителю. Наилучший вариант –явиться на почту и на извещении поставить роспись в отказе от получения товара.

2) Принять товар на почте и в 7-дневный срок потребовать возврата уплаченной за товар денежной сумма. В этом случае продавец обязан вернуть денежную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При этом сумма подлежит возврату в полном размере за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

Многие начинающие пользователи онлайн-платформы АлиЭкспресс не знают, что можно отменить оформленный заказ на АлиЭкспресс. Причин для такой отмены может быть много. К примеру, покупатель ошибся при выборе типа товара, его размера, цвета, а может быть даже количества единиц (несмотря на то, что можно дозаказать и оплатить дополнительное количество вещей, в некоторых случаях удобнее, когда весь необходимый объем поставляется в рамках единого заказа и в одной посылке).

Кроме того, после оформления заказа и даже после совершения оплаты пользователь может найти более подходящую по каким-то характеристикам вещь или попросту более дешевое предложение на точно такой же товар у другого продавца. И это далеко не полный перечень возможных причин, побуждающих покупателя на отмену заказа на АлиЭкспресс.

В зависимости от обстоятельств, существует несколько способов для отмены заказа.

Отмена оформленного, но еще не оплаченного заказа на АлиЭкспресс

В этом случае все очень просто. Чтобы отменить такой заказ, следует перейти в раздел «Мои Заказы» и найти его в общем списке.

Напротив любого неоплаченного заказа находится кнопка «Отменить заказа», по которой и нужно будет кликнуть.

После этого на странице появится всплывающее окно со специальной формой, в которой потребуется выбрать из списка наиболее подходящую в вашей ситуации причину отмены и кликнуть на кнопку «Отправить».

Эта операция приведет к автоматическому закрытию ненужного вам заказа.

Некоторые пользователи АлиЭкспресс предпочитают не обращать внимания на ошибочно оформленные заказы. Они просто не оплачивают их и не заморачиваются с отменой. Обычно, через 20 дней неоплаченный заказ автоматически завершится. Завершенные по тайм-ауту заказы можно удалять из общего списка путем нажатия на расположенную рядом с ними иконку корзинки.

Внимание! Есть одно важное предостережение относительно игнорирования ненужных неоплаченных заказов: из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно. Подробнее о блокировке учетной записи на АлиЭкспресс из-за неоплаченных заказов можно прочитать .

Отмена уже оплаченного заказа на АлиЭкспресс

Отменить оплаченный заказ несколько сложнее. Если вы решили отменить заказ по истечении небольшого количества времени с момента его оплаты, то есть высокая вероятность, что все пройдет гладко и относительно быстро. Чтобы отменить заказ, нужно открыть меню «Мои Заказы» и найти в списке тот, который вы желаете отменить.

Рассмотрим ситуации, в зависимости от статуса проблемного заказа на АлиЭкспресс.

Заказ оплачен через AliPay и платеж еще не проверен

В этом случае все очень хорошо, и отмена такого заказа может пройти практически так же, как и еще не оплаченного.

Если в карточке заказа (при переходе по ссылке «Подробнее» около номера заказа) в поле «Статус» указано «Платеж проверяется», а ниже есть кнопка «Запросить отмену заказа», то вам нужно кликнуть на нее и во всплывшем окошке выбрать свою причину для отмены.

Затем стоит нажать на кнопку «Отправить».

После этого заказ будет закрыт, а деньги за товар вернутся на ваш счет в системе AliPay. Обычно на проверку платежа выделяется 24 часа. В период крупных распродаж время на проверку может быть увеличено до 3-х суток.

Аналогичная проверка платежа осуществляет и при оплате банковскими платежными картами (Visa/Mastercard), но кнопка отмены заказа в этом случае не активна.

Заказ получил статус «Ожидается отправка»

В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.

Только теперь, чтобы заказ был отменен, продавец должен дать согласие на отмену. Это обусловлено тем, что покупатель может запросить отмену заказа в то время, как продавец уже будет его отправлять. В таком случае магазин зря потратит деньги на отправку, да еще и рискует потерять сам товар, не получив за него ни цента.

Если же продавец еще не успел отправить оплаченный вами товар, он подтвердит отмену заказа и покупатель получит обратно свои деньги через несколько дней, а заказ будет закрыт. Но это если продавец добропорядочный, а вы указали причину для отмены заказа, которая не повлияет негативно на рейтинг самого продавца. К одной из таких причин для отмены относится отказ из-за неподходящего цвета, размера и т.п., то есть когда покупатель понял, что товар ему может не подойти по каким-либо характеристикам. В противном случае, продавец может отказать в отмене заказа и сменить статус по нему на «Отправлен». Конечно же, он его отправит, иначе вы все равно вернете свои деньги через Диспут по неполучению.

Заказ получил статус «Отправлен»

После отправки товара продавцом отменить заказ уже невозможно. Вернуть за него деньги можно только при обратной пересылке его отправителю. Стоимость отправления посылки в Китай, согласно правилам АлиЭкспресс, ляжет на ваши плечи, а цена услуг почты будет существенно дороже, чем эта же операция обходится китайскому продавцу при отправке товара покупателю из России. В любом случае, покупателю сначала придется открыть Спор на возмещение оплаченных за товар средств. В зависимости от типа товара, его целостности, соответствия заявленным в его описании характеристикам, ведение и результат такого Диспута может быть разным.

Открыть Спор по соответствующему заказу можно будет не ранее чем через 6 суток после того, как продавец изменил статус заказа на «Отправлено».

Узнайте о тонкостях возврата товара можно из статьи « ».

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены - все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к . Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

заявка еще не принята к исполнению - в этом случае следует просто отменить ее;
принята, но не оплачена - интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
если покупка уже оплачена - отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано .

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс , если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто - если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода , если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

изменить параметры - время, адрес;
выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку - они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

(16 оценок, среднее: 3,69 из 5)

Читать больше

Каждый сталкивался с ситуацией, когда при покупке какого-либо товара появлялась необходимость вернуть товар или обменять. Причинами для возврата покупки может быть множество. Но не всегда продавцы имеют желание вернуть деньги которые были оплачены за определенную покупку. Поэтому далее будет рассмотрено как грамотно можно вернуть товар в магазин, а также вернуть свои денежные средства. 1 Процесс...

Широчайший ассортиментный выбор современных магазинов обеспечивает высокий уровень продаж. Но при продажах всегда следует заранее рассчитывать, что определенный процент покупок будет возвращен. Некоторые потребители, рассмотрев дома, приобретенный товар находят в нем значительные или незначительные изъяны и возвращают его в тот же день. Другие делают возвращение позже по причине, не подошедшей...

Покупка электронных билетов через интернет очень удобна и пользуется большой популярностью. Как правило, таким образом приобретаются билеты на поезда РЖД, авиабилеты Аэрофлота, а также билеты в кино или театр. Возврат таких билетов имеет свои особенности. 1 Правила возврата электронных билетов1.1 Возврат электронного билета в Аэрофлот1.2 Возврат электронных билетов РЖД – порядок и сроки1.3 РЖД...

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода. Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция...

Можно ли вернуть деньги, не меняя на аналогичный товар? Заранее спасибо.

Да, отказаться от договора можно.

Ваш случай - это продажа товара по образцам (п. 1 ст. 497 ГК РФ, п. 2, 17 «Правил продажи товаров по образцам, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918).

В соответствии с п. 3-4 ст. 497 ГК РФ договор купли-продажи по образцам считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина. До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

При этом обращаю Ваше внимание, что продавец не вправе устанавливать какие-либо штрафы за Ваш отказ от договора. Однако продавец имеет право на возмещение расходов, которые он уже понес для исполнения этого договора (например, расходы по доставке товара), но необходимость и размер этих расходов должны быть подтверждены. Кроме того, вполне возможно, что все издержки уже входили в стоимость товара, а предъявить продавцу будет нечего.

Вам необходимо написать продавцу заявление на возврат денежных средств в связи с отказом от договора.

Право отказаться от товара до момента его доставки

Судя по той информации которая представлена группой компаний «Много мебели» на их официальном сайте, данные магазины работают по принципу каталожного выбора с доставкой со склада. В таком случае вы имеете право отказаться от исполнения договора и приема товара в любой момент до его доставки, а в случае если товар доставлен то в течении семи дней. Данное положение законодательно закреплено в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соответственно, вам нужно направить в салон где вы приобрели данную мебель претензию на расторжение договора купли-продажи мотивировав отказ от его исполнения своим законным правом предоставленным вышеуказанной статьей, и тем, что в нарушение требований закона менеджер салона который совершал продажу не рассказал до подписания договора всех существенных условий, в том числе и про доставку товаров с оплатой за каждую единицу мебели. Претензию можно вручить лично менеджеру мебельного салона, так как это существенно сэкономит время и позволит избежать лишних хлопот связанных с выносом мебели которую уже привезли. Обязательно сделайте с претензии копию, можно путем простого ксерокопирования, и потребуйте от менеджера который примет оригинал поставить на вашей копии отметку о том, что он Фамилия имя и отчество, должность такого-то числа принял данный документ. Если претензию брать откажутся, такое тоже к сожалению бывает, то вам нужно незамедлительно отправить ее ускоренным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении через почту или курьерскую службу отвечающую вышеуказанным процессуальным требованиям.

Бесплатная юридическая консультация:

В течении десяти дней вам обязаны дать ответ на вашу претензию. Если в ответе будет отказ в удовлетворении вашего требования то вам прямая дорога в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. При расторжении договора, хоть в случае удовлетворения вашего претензионного требования, хоть в случае решения суда вам обязаны вернуть полную сумму предоплаты, а также расторгнуть кредитный договор с банком, если же вы уже успеете сделать по договору платеж, то эти деньги также должен вернуть вам продавец.

В судебном иске вы можете требовать не только расторжения договора купли-продажи мебели, но и оплаты в вашу пользу компенсации морального вреда и неустойки за нарушение сроков исполнения законного претензионного требования. Кроме того, суд взыщет с продавца и судебный штраф в вашу пользу, который составляет пятьдесят процентов от удовлетворенных денежных требований.

Получить бесплатную юридическую помощь по грамотному составлению претензии, а также искового заявления и представлению ваших интересов в суде можно в территориальном отделе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), который кроме того, что поможет вам в деле, так еще и проверит договор продавца на предмет нарушений законодательства в части положений ущемляющих ваши законные права. Однако, вы также можете прибегнуть и к услугам платных юридических консультаций, так как в случае вынесения решения судом, суммы уплаченные по договорам с ними должны быть взысканы в вашу пользу в порядке статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ.

исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.

Бесплатная юридическая консультация:

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Офис в Москве: Москва, Нижняя Радищевская, 14/2 стр. 1

Бесплатная юридическая консультация:

Права потребителя на отказ от товара до его получения

Современный интернет позволяет людям не только получать и обрабатывать информацию, знакомиться и работать, но совершать онлайн разнообразные покупки. Понятный интерфейс, огромный ассортимент, круглосуточный режим и более привлекательная стоимость – все это радует обывателя, который, не выходя из дома, в короткие сроки получает нужные покупки.

Обратная сторона привлекательности и спонтанности процесса онлайн-приобретения – реальность, ограничивающая человека в желаниях и финансовых возможностях. В данной связи возникает вполне обоснованный вопрос: как оформить отказ от товара до его получения? Об этом и поговорим.

Дистанционная покупка: законные основания возврата

Принципы дистанционных продаж регламентируются российским Законом «О защите прав потребителей». Ст. 26 этого Закона дает разъяснения того, как отказаться от товара и не нарушить законодательных норм:

до вручения покупки заказчику – в любое время;
после передачи товара – не позднее недельного срока.

При доставке покупки, приобретенной онлайн, покупателю должны передаваться документы с указанием порядка и временных сроков возвращения приобретения, качество которого признается надлежащим.

При отсутствии какой-либо информации, покупатель приобретает право ввернуть товар, полученный на руки, на протяжении следующих 90 суток.

Бесплатная юридическая консультация:

Внимание. Для возвращения товара надлежащего качества потребитель обязан сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, потребуются документы, доказывающие обстоятельства приобретения.

Допускается возвращение онлайн продукции, приобретенной с полной/частичной оплатой. При этом заказчик вправе рассчитывать на возвращение потраченных средств. Срок возврата средств, утвержденный законом, не превышает десяти дней, прошедших с момента обращения. Если доставка посылки – факт свершившийся, то с покупателя вправе требовать компенсации транспортных расходов.

Отказ: тонкости процесса

Чтобы донести свое желание расторгнуть соглашение купли-продажи, заказчик должен связаться с представителями интернет-магазина. Действия, сопровождающие отказ, могут отличаться, что обуславливается уровнем исполнения заказа:

если заявка клиента находится в стадии рассмотрения, то ее могут безболезненно отменить;
если заказ обработан, но оплата не произведена, тогда клиент отправляет на e-mail продавца извещение, в котором указывается факт и основания отклонения сделки;
если заявка обработана и оплачена, то на адрес интернет-магазина отправляется аналогичное уведомление, дополненное требованием о возвращении потраченных средств с указанием сроков возврата.

При отсутствии на ресурсе указания на средства обратной онлайн-связи (реальный/электронный почтовый адрес), но имеется рабочий телефон, тогда стоит воспользоваться им для того, чтобы известить продавца о сложившейся ситуации.

Если товар приобретен и оплачен на Алиэкспресс, то отказ от него возможен на протяжении недели после получения. Если оплата не проходит на протяжении 21 дня, то заявка отменяется автоматически.

Бесплатная юридическая консультация:

Заказы, оформленные интернет-магазином Ламода, можно вернуть, обратившись к информации официального сайта магазина, или поставив в известность о решении представителя курьерской службы.

Посредством письменного уведомления, отправляемого на адрес магазина, можно добиться возвращения денег. Транспортные расходы традиционно выплачиваются заказчиком.

Интернет-магазин Эльдорадо предлагает решать вопросы, связанные с возвратом продукции через официальный сайт, где указаны контактные телефоны.

При общении с оператором необходимо озвучить номер заказа и принятое решение (отменить заявку). Возвращение средств регламентируется законодательством, а расходы удерживаются с заказчика.

Если приобретение пересылался Почтой России, то отказ от покупки, присланной наложенным платежом, необходимо оформлять письменным уведомлением непосредственно в почтовом отделении с указанием оснований отклонения результатов сделки.

Бесплатная юридическая консультация:

Товар прибыл: что делать?

Существует несколько вариантов развития ситуации:

Клиент может оставить извещение о заказе, прибывшее наложенным платежом, без ответа и оплаты. На почте посылка будет храниться 30 дней, после чего будет возвращена отправителю.
Клиент отправляется на почту, где расписывается в уведомлении, свидетельствующем об отказе от получения приобретения с указанием причин.
Покупатель может получить посылку. Следующие семь дней отведены законом для того, чтобы, при необходимости, потребитель мог заявить требования на возврат денег. Здесь читайте можно ли вернуть посылку обратно.

Отказ от онлайн-заказа: чьи транспортные расходы?

Закон не освобождает заказчика онлайн-продукции, аннулирующего следку с уже оплаченным приобретением, от материальной ответственности за вынужденные расходы на ее доставку.

Интернет-продавец обладает правом взыскать убытки, к чему прибегает редко, если суммы заказа небольшие.

Однако клиент может быть внесен в списки лиц с сомнительной репутацией.

Обстоятельства, обусловившие отказ от дистанционной покупки, не ограничивают возможности аннулировать торговую сделку. В этом случае наличие или отсутствие у покупки дефектов не играют решающей роли.

Бесплатная юридическая консультация:

Заключение

Покупатель, оперируя статьями Закона, защищающего права граждан, вправе отказаться от товара уже полученного, на этапе обработки заявки или доставки приобретения.

Закон обязывает продавца вернуть деньги покупателю, на законных основаниях аннулировавшему онлайн сделку купли-продажи. Однако продавец может реализовать свое законное право вернуть средства, затраченные на транспортные расходы по доставке товара потребителю.

Автоюрист 168
- Водителю 36
- ДТП 2
- Жалобы 1
- Купля-продажа 11
- Налоги 4
- Страхование 7
- Учёт 23
- Штрафы 78
Защита прав потребителей 221
- Возврат и обмен 94
- Гарантии 16
- Качество 2
- Организациям 4
- Потребителю 40
- Претензии и жалобы 57
- Сроки годности 8
Интеллектуальное право 2
Лицензии 1
Сроки службы 2

95% успешных дел
Конфиденциально
Профессиональные юристы

Задать свой вопрос юристу

Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Бесплатная юридическая консультация:

Доброе утро! Заказала в Интернете средство для похудения с доставкой курьером. Почитала отзывы о товаре и ужаснулась. Номер заказа мне не присылали, вчера позвонили по телефону и сказали, что заказ привезет курьер сегодня. Контактных данных продавца нет. Могу ли я отказаться от покупки, оплатив за работу курьера? Или вообще сказать, чтобы не приезжал? Но курьер то не виноват. Подскажите, как правильно и честно отказаться от товара. Спасибо.

Ответы юристов (3)

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Бесплатная юридическая консультация:

На основании вышесказанного, Вы вправе отказаться от Товара.

Есть вопрос к юристу?

здравствуйте Ольга! буду краток! Как я понимаю ОПЛАТУ за товар Вы не производили, а следовательно можете позвонить в курьерскую службу и по телефону ОТКАЗАТЬСЯ, либо написать отказ в сопроводительных документах доставки товара, но тогда придется оплатить работу курьера, так как он ЕЁ выполнил, доставив Вам заказанный товар!

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]

Бесплатная юридическая консультация:

Звоним в курьерскую службу и сообщаем о том что ПЕРЕДУМАЛИ, так как прочитали дополнительные отзывы, или вообще ни чего не объясняем.

Ольга Забродная, здравствуйте!

Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.

Бесплатная юридическая консультация:

При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Ольга Забродная, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Бесплатная юридическая консультация:

Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю

Правоотношения между потребителями(покупателями) и продавцами(организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 , а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.

Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю, т.е. вправе отказаться от мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы. При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.

Данное утверждение основано на действующем законодательстве. Так, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Бесплатная юридическая консультация:

Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).

Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т.е что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.

Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку, отступное или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т.к. указанные (штраф, неустойка, отступное) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т.к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т.ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.

Помните: Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя, которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей, расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел.) , а также по телефону бесплатной горячей линии:

Бесплатная юридическая консультация:

Адрес:, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Можно ли отказаться от товара до доставки

Часто на сайтах интернет магазинов (магазины сумок, в моём случае) имеется вот такие примечания:

Что значит по любой причине ? Это можно возить покупателям бракованную вещь и после отказа стричь деньги за доставку.

Бесплатная юридическая консультация:

А это вообще нормально? То есть некий магазин может брать деньги за доставку, впаривать товар ненадлежащего качества, а потом ещё забирать его обратно за деньги.

Насколько правомерно брать плату за возврат товара? Может я бы сам отвёз с превеликой радостью.

Юридический Форум

Адвоката Студенецкого

и форум адвокатов в одном сайте. Участники нашего форума юристов ответят на Ваши вопросы.

Можно ли отказаться от оплаченного, но не полученного ТВ?

Я на сайте официального представителя компании N выбрала телевизор,

Бесплатная юридическая консультация:

Хотя на сайте было написано, что товар доставляется в течение 2-3 рабочих дней,

То есть в новогодние праздники я буду без телевизора

Бесплатная юридическая консультация:

Незнание не освобождает от ответственности.

А ЗНАНИЕ - ЕЩЁ КАК ОСВОБОЖДАЕТ!

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Бесплатная юридическая консультация:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьяминастоящего Закона.

Вы можете отвечать на сообщения

Вы не можете редактировать свои сообщения

Вы не можете удалять свои сообщения